Une formation de la thématique Négociation et Digitalisation de la Relation Client vous permettra de développer des compétences stratégiques en gestion de la relation client, de maîtriser les outils numériques adaptés, d’élaborer des stratégies de fidélisation efficaces, et de perfectionner vos techniques de négociation dans un environnement digitalisé. Vous apprendrez à exploiter les données client pour personnaliser l’expérience, intégrer des solutions CRM et adapter vos méthodes aux attentes des consommateurs connectés.
Ces formations s’adressent aux professionnels de la vente, aux responsables commerciaux, aux gestionnaires de la relation client, ainsi qu’aux étudiants souhaitant s’orienter vers les métiers de la relation client et du commerce digital.
À l’issue de ce type de formation, vous serez capable de :
La négociation et la digitalisation de la relation client combinent des techniques commerciales traditionnelles et des outils numériques modernes. La négociation consiste à établir un dialogue structuré permettant de parvenir à des accords mutuellement bénéfiques, quant à la digitalisation, elle transforme la manière dont les entreprises gèrent leurs relations clients. Elle implique l’utilisation de plateformes CRM, d’outils d’automatisation, d’analyses de données, et de technologies comme l’intelligence artificielle pour personnaliser les interactions, améliorer la réactivité et maximiser la satisfaction client.
Ces formations s’adressent avant tout aux commerciaux, gestionnaires de comptes, responsables de la relation client, et chefs de projet digital souhaitant élargir leurs compétences ou intégrer des solutions numériques dans leurs pratiques. Les étudiants en commerce, marketing ou gestion, pourront en bénéficier en acquérant des compétences opérationnelles pour se démarquer sur le marché du travail.
La négociation et la gestion de la relation client ont évolué sous l’effet des mutations technologiques et des changements dans les comportements des consommateurs. Les outils numériques ont redéfini les modes d’interaction, rendant les échanges plus instantanés et accessibles. Les attentes des clients ont également changé : ils privilégient des expériences fluides, personnalisées et centrées sur leurs besoins.
Avant d’entamer une formation en négociation et digitalisation de la relation client, une aptitude à la communication, une capacité d’écoute active, ainsi qu’un intérêt pour les outils numériques et les techniques commerciales sont des atouts. La curiosité, l’adaptabilité et une certaine aisance relationnelle constituent également des prérequis utiles.
Au cours de la formation, vous allez développer des compétences en :
Suivre une formation en négociation et digitalisation de la relation client permet de rester compétitif face à l’automatisation croissante et aux attentes toujours plus élevées des consommateurs. Cette expertise est un vecteur d’épanouissement professionnel, en renforçant la capacité à gérer efficacement des situations complexes et à bâtir des relations solides et durables.
Les prérequis varient selon le niveau et le contenu de la formation. Pour les formations de base ou courtes, une appétence pour les relations humaines et une compréhension générale du fonctionnement des entreprises suffisent souvent. En revanche, les formations avancées ou certifiantes peuvent exiger des connaissances en marketing, commerce ou digital, ainsi qu’une expérience préalable dans le domaine.
Les formations en négociation et digitalisation de la relation client se déclinent en plusieurs formats pour répondre à des besoins variés. Chaque type de formation s’adresse à un public spécifique et propose des contenus adaptés aux objectifs professionnels de chacun.
Le BTS négociation et digitalisation de la relation client (BTS NDRC) offre une base solide en techniques de négociation, gestion de la relation client, et outils numériques.
La Licence professionnelle métiers du commerce et de la vente, spécialité relation client et digitalisation met l’accent sur la stratégie commerciale, l’utilisation des outils digitaux, et l’analyse des données pour optimiser la relation client.
Le Master management de la relation client et digitalisation permet d’acquérir des compétences en gestion stratégique, pilotage de projets numériques, et leadership.
Les formations professionnelles s’adressent principalement aux salariés, demandeurs d’emploi, ou professionnels en reconversion. Elles couvrent des thématiques comme l’utilisation des logiciels CRM, les techniques de vente adaptées au numérique, ou l’intégration d’une stratégie omnicanale.
Avec l’essor des plateformes d’apprentissage en ligne, il est désormais possible de suivre des formations complètes en négociation et digitalisation de la relation client depuis chez soi. Ces formations offrent une flexibilité idéale pour les personnes en activité ou ayant des contraintes géographiques. Certains programmes en ligne permettent d’obtenir des certifications reconnues par les entreprises, voire des diplômes d’état.
Les formations spécialisées répondent aux besoins des professionnels évoluant dans des secteurs spécifiques, comme le luxe, la santé, ou le tourisme. Ces cursus se concentrent sur les particularités des attentes clients dans ces domaines et proposent des outils adaptés. Par exemple, une formation dans le secteur du luxe inclura des modules sur la relation client haut de gamme, tandis qu’une formation pour le secteur touristique se concentrera sur l’expérience client multilingue et omnicanale.
Les formations en négociation et digitalisation de la relation client sont proposées par des lycées, des universités, des écoles de commerce, des organismes de formation, des Chambres de Commerce et d’Industrie (CCI), ou encore des plateformes éducatives.
Choisir une formation en négociation et digitalisation de la relation client nécessite de bien définir vos objectifs professionnels ainsi que votre niveau, d’évaluer votre disponibilité, de vérifier également la reconnaissance du programme, de considérer le coût et les possibilités de financement. Prenez le temps de comparer les offres, contactez les établissements pour poser des questions, et assurez-vous que les contenus pédagogiques correspondent à vos attentes. Bien choisir sa formation, c’est maximiser son retour sur investissement en termes de compétences et d’opportunités professionnelles.
Un programme de formation en négociation et digitalisation de la relation client couvre l’ensemble des aspects nécessaires à une maîtrise approfondie de la relation client, en combinant les techniques de négociation et l’utilisation des outils numériques. Voici une vue détaillée des principaux modules.
Cette section explore les principes fondamentaux de la satisfaction client, de la fidélisation et des stratégies d’engagement. Une partie importante est dédiée à la compréhension de la transformation digitale et de son impact sur les attentes et les comportements des consommateurs.
Ce module se concentre sur le développement des compétences nécessaires pour mener des négociations efficaces. Il aborde des notions telles que la préparation d’un entretien de négociation, l’analyse des besoins du client, la gestion des objections et la conclusion d’accords. Vous apprenez comment adapter votre style de négociation à différents contextes et profils clients.
Ce segment explore les technologies essentielles à la gestion de la relation client. Il inclut une formation pratique sur les logiciels de gestion de la relation client (CRM) tels que Salesforce, HubSpot ou Zoho CRM. Vous êtes formé à utiliser ces outils pour organiser les données clients, personnaliser les interactions, et analyser les performances des campagnes.
Ici, l’apprentissage met l’accent sur l’utilisation des réseaux sociaux, les campagnes d’emailing, et l’intégration d’outils comme les chatbots. Vous apprenez à construire des stratégies omnicanales, où chaque point de contact digital renforce la relation avec le client.
Ce chapitre enseigne les fondamentaux de l’exploitation des données clients pour orienter les décisions stratégiques. Vous apprenez à interpréter des tableaux de bord, identifier des tendances, et anticiper les attentes des consommateurs grâce à des outils d’analyse comme Google Analytics ou Power BI.
Dans cette partie, vous explorez les techniques pour gérer les plaintes, apaiser les conflits et maintenir une relation positive avec les clients dans des contextes tendus. Vous êtes également sensibilisé aux enjeux culturels et aux différences interculturelles dans la négociation et la gestion de la relation client.
Ce volet aborde la gestion de projets liés à la digitalisation de la relation client. Il inclut la planification, l’allocation des ressources, et la coordination des équipes dans des projets de mise en place ou de développement d’outils numériques. Vous apprenez à développer une méthodologie de gestion de projet, souvent basée sur des approches agiles.
L’ensemble de ces modules couvre les compétences indispensables à une gestion efficace et moderne de la relation client.
Une formation en négociation et digitalisation de la relation client ouvre les portes à de nombreux métiers au sein d’environnements variés, en voici un tour d’horizon.
Le chargé de clientèle s’assure de la satisfaction client en répondant à leurs demandes et en proposant des solutions adaptées à leurs besoins. Ses missions incluent la gestion des comptes clients, le suivi des commandes, et le traitement des réclamations.
Le chef de projet digital en relation client gère des projets tels que l’implémentation de logiciels CRM, le développement d’applications dédiées, ou l’intégration de chatbots dans les canaux de communication. Ses missions incluent la planification, la coordination des équipes, et le suivi des performances des projets.
Le responsable de la relation client définit et met en œuvre des politiques visant à améliorer l’expérience client et à renforcer la fidélisation. Il coordonne les équipes dédiées à la relation client et s’assure que les outils numériques sont utilisés efficacement pour optimiser les processus. Il est également chargé de surveiller les indicateurs de satisfaction et de proposer des améliorations basées sur l’analyse des données.
Le commercial ou négociateur B2B (business to business) a pour objectif de développer un portefeuille clients en prospectant, en négociant des contrats, et en concluant des accords avantageux. Dans un environnement digitalisé, il s’appuie sur des plateformes de gestion des leads et des données pour cibler efficacement ses prospects et adapter ses arguments.
Le responsable commercial, ou directeur des ventes, encadre les équipes de vente, définit les objectifs, et élabore les plans d’action pour atteindre les résultats attendus. Il doit intégrer des outils analytiques et des solutions CRM pour suivre les performances et ajuster les stratégies. Son objectif premier est de maximiser les revenus tout en assurant une satisfaction client durable.
Le data analyst en relation client analyse les données collectées sur les comportements et les attentes des clients. Ses analyses permettent aux entreprises d’anticiper les tendances, de personnaliser leurs offres, et d’améliorer leurs processus de fidélisation.
Le Community manager gère la présence de l’entreprise sur les réseaux sociaux et autres plateformes en ligne. Il interagit directement avec les clients et prospects, répond à leurs questions, et diffuse du contenu engageant pour renforcer la notoriété de la marque.
Les métiers issus d’une formation en négociation et digitalisation de la relation client se retrouvent dans presque tous les secteurs, notamment :
Vous l’aurez compris, une formation en négociation et digitalisation de la relation client constitue une porte d’entrée vers une variété de carrières enrichissantes et adaptées à l’évolution des entreprises modernes.
Vous pouvez financer une formation en Négociation et Digitalisation de la Relation Client grâce aux dispositifs de formation professionnelle continue, tels que le CPF (Compte Personnel de Formation), les plans de développement des compétences, ou encore des solutions d’alternance. Si vous ne disposez pas de droits suffisants, un financement personnel reste une option envisageable.
Consultez la liste des offres de formation disponibles en France. Prenez soin de vérifier les spécificités de chaque programme (public visé, niveau requis, coût, durée, modalités de financement, localisation…) pour sélectionner celui qui correspond le mieux à vos objectifs professionnels et personnels.
Formation Formations Certifiantes
Niveau d'études requis : aucun
Coût : 500 €
Durée : 2 jours
Offre de formation : inter entreprise, intra entreprise
Prochaine session :
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Point orange : centre de formation
Zone foncée : intra/inter entreprises
Formation Formations Qualifiantes
Niveau d'études requis : AUCUN DIPLÔME REQUIS
Coût : 1 390 €
Durée : 2 jours
Offre de formation : dans nos locaux, inter entreprise, intra entreprise
Prochaine session :
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Point orange : centre de formation
Zone foncée : intra/inter entreprises
Formation Formations Diplômantes
Niveau d'études requis : BAC
Coût : 3 500 €
Durée : 140 heures
Offre de formation : à distance
Prochaine session :
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Point orange : centre de formation
Zone foncée : intra/inter entreprises
Formation Formations Diplômantes
Niveau d'études requis : BEP - CAP
Coût : 2 390 €
Durée : 400 heures
Offre de formation : à distance
Prochaine session :
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Point orange : centre de formation
Zone foncée : intra/inter entreprises
Formation Formations Diplômantes
Niveau d'études requis : BAC
Coût : 3 390 €
Durée : 600 heures
Offre de formation : à distance
Prochaine session :
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Point orange : centre de formation
Zone foncée : intra/inter entreprises
Formation Formations Diplômantes
Niveau d'études requis : BAC
Coût : 3 490 €
Durée : 1100 heures
Offre de formation : à distance
Prochaine session :
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Point orange : centre de formation
Zone foncée : intra/inter entreprises
Formation Formations Certifiantes
Niveau d'études requis : BAC+2
Coût : 590 €
Durée : 40 heures
Offre de formation : à distance
Prochaine session :
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Point orange : centre de formation
Zone foncée : intra/inter entreprises
Formation Formations Qualifiantes
Niveau d'études requis : aucun
Coût : nous consulter
Durée : 3 jours
Offre de formation : inter entreprise, intra entreprise
Prochaine session :
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Point orange : centre de formation
Zone foncée : intra/inter entreprises
Formation Formations Diplômantes
Niveau d'études requis : BAC
Coût : nous consulter
Durée : 2 années
Offre de formation : dans nos locaux
Prochaine session :
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Point orange : centre de formation
Zone foncée : intra/inter entreprises
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