La relation client et la vente pour le personnel technique/SAV - Offre de formation

SERV&SENS

Notre cœur de métier est d’accompagner les managers et les collaborateurs dans leur montée en compétences opérationnelles et relationnelles. Serv&Sens rassemble des formateurs, des coachs et des comédiens, en toute indépendance, avec une approche pédagogique singulière et un nouveau regard sur l’acquisition des compétences.

Nos formateurs-experts, au-delà… découvrir SERV&SENS

La relation client et la vente pour le personnel technique/SAV - Détail de la Formation

Développer ses compétences relationnelles, son savoir-être et sa capacité de négociation commerciale.

Cette formation, ponctuée de nombreux ateliers en lien avec votre entreprise, permet de :
- Développer l’écoute active
- Reformuler sur le fond et sur la forme
- Mettre en adéquation le verbal et le non-verbal
- Prendre en compte des sentiments et émotions afin de progresser dans les échanges
- Exploiter ses forces personnelles et transformer ses faiblesses en force
- Etre capable de désamorcer une situation conflictuelle
- Savoir pré-positionner et faire évoluer la position de son interlocuteur
- Evoluer dans sa zone de confort (rôle commercial par le conseil)
- Développer sa capacité à rebondir et savoir traiter les objections
- Développer une position Gagnant/Gagnant
- Vendre de la satisfaction en toutes circonstances
- Sensibiliser à l’aspect financier de l’activité

Il s'agit de permettre un positionnement de vente par le conseil, en renforçant les capacités relationnelles des techniciens, chefs d'atelier, magasiniers... qui n'ont pas ce type de compétences dans leur parcours initial. Elle est également adaptable facilement pour le personnel administratif qui doit être en lien (téléphonique ou physique) avec du public ou des clients.

Cette formation est strictement réservée aux professionnels. Elle est construite sur de nombreux exercices et mises en pratique à travers des ateliers notamment. Elle peut être réalisée en session intra-entreprise, sur mesure, n’importe où en France et en anglais à l’étranger.

Contact référent : Monsieur Laurent MELLAH

Coût : nous consulter

Durée : 3 jours

Formation Formations Qualifiantes

Niveau d'études requis : aucun

Offre de formation : inter entreprise, intra entreprise