Salesforce : Formation CRM - Offre de formation

NOVAMIND

Novamind est un organisme de formation professionnelle certifié Qualiopi, spécialisé dans le développement des compétences lié aux métiers du numérique, de l'intelligence artificielle, de la cybersécurité, de la communication digitale et de la transformation des organisations.
Basé à Paris, Novamind propose des formations en présentiel, à distance et… découvrir NOVAMIND

Salesforce : Formation CRM - Détail de la Formation

La formation Salesforce à Paris de Novamind vous apprend à exploiter le CRM le plus utilisé au monde pour gérer efficacement vos données clients et votre activité commerciale. Au-delà de la simple prise en main, l'objectif est opérationnel : centraliser l'information, fiabiliser les process et produire des reportings utiles à la décision.

Le programme couvre la navigation dans l'interface, la création et la mise à jour des comptes, contacts, leads et opportunités, la conversion d'un lead, l'organisation de l'activité par tâches et événements, la construction de rapports et tableaux de bord, ainsi que les bonnes pratiques de qualité des données et de sécurité des accès. La formation prépare à la certification TOSA Salesforce.

Cette formation Salesforce s'inscrit dans le cluster commercial : elle prolonge la formation IA & cycle de vente côté méthode et se complète par notre audit Salesforce pour optimiser une instance existante. La communication augmentée par l'IA ferme la boucle marketing-vente.

La certification visée est décrite sur le site officiel TOSA. Pour un parcours adapté à votre équipe, voyez nos formations sur mesure et notre accompagnement.

Ce que vous apprendrez
Objectifs de la formation
Naviguer dans l'interface Salesforce
Créer et mettre à jour des comptes, contacts, leads et opportunités
Convertir un lead en compte/contact/opportunité
Créer des rapports simples et tableaux de bord
Appliquer les bonnes pratiques de qualité des données
Contenu détaillé
Programme
Module 1 : Prise en main
Interface Salesforce Lightning
Navigation entre objets
Personnalisation de l'espace de travail
Module 2 : Données clients
Comptes, contacts, leads, opportunités
Conversion de leads
Qualification et scoring
Module 3 : Activité et productivité
Tâches, événements et calendrier
Suivi des interactions client
Collaboration via Chatter
Module 4 : Reporting
Rapports simples et croisés
Tableaux de bord
Filtrage et export
Module 5 : Bonnes pratiques et certification
Qualité des données et doublons
Droits d'accès et sécurité
Préparation à la certification TOSA Salesforce
À qui s'adresse cette formation
Public cible & Prérequis
Public cible
Toute personne souhaitant utiliser Salesforce en contexte professionnel
Prérequis
Maîtrise de base d'un ordinateur
Aucun prérequis avancé en CRM ou en informatique

Contact référent : Madame Delaistre Marie Lucie

Coût : nous consulter

Durée : nous consulter

Formation Formations Qualifiantes

Niveau d'études requis : aucun

Offre de formation : dans nos locaux, à distance, inter entreprise, intra entreprise