Les techniques d'entretien en face à face - Offre de formation

Nathalie HOURDEBAIGT - NH Formation

NH-FORMATION est un organisme de formation spécialisé dans la communication orale et écrite, dans le commercial, le management opérationnel de proximité, les ressources humaines et le développement personnel.

Nos types de formations que nous proposons sont :

- La communication orale
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Les techniques d'entretien en face à face - Détail de la Formation

Objectifs pédagogiques : être capable de mener un entretien efficace dans l’atteinte de l’objectif de l’entretien.

Pré-requis :

Public visé : toute personne amenée à diriger des entretiens.

Programme :

- Les bases de la communication orale interpersonnelle : émetteur, récepteur, message, codage, décodage, feed-back, parasites, ….

- Le verbal et le non verbal.

- Les outils de la communication orale interpersonnelle
Le questionnement : les différents types de questions
La reformulation : les différents types de reformulation.

- Les comportements indispensables à tout type d’entretien :
L’écoute active
La congruence
La synchronisation.

- Les qualités nécessaires à un bon communiquant :
L’empathie
L’affirmation de soi

- Les étapes incontournables à tout type d’entretien :
La préparation
La conduite
Le suivi

- La conduite de l’entretien :
L’accueil : la première impression
L’accroche : savoir parler de choses et d’autres avant de démarrer l’entretien
Rappeler l’objet
Traiter du sujet
Synthétiser.
Conclure.
Prendre congés.

Gérer les situations difficiles :
Les attitudes de Porter
Les attitudes bloquantes.
Les objections.
Les tensions.
Les conflits.

Méthodes pédagogiques :
- Exposés théoriques
- Tour de table
- Jeux de rôle

Durée : 2 jours

Contact référent : Madame HOURDEBAIGT

Coût : 500 €

Durée : 2 jours

Formation Formations Certifiantes

Niveau d'études requis : aucun

Offre de formation : inter entreprise, intra entreprise