GESTION DES CONFLITS - Offre de formation

SYNERGY PREM1UM BUSINESS

Notre centre de formation continue met -notamment dans le cadre du CPF*(Compte Personnel de Formation) – son expérience professionnelle à la disposition des entreprises, principalement dans les domaines :

„LINGUISTIQUES“ dont :

Allemand
Anglais
Français (LE)


„DÉVELOPPEMENT… découvrir SYNERGY PREM1UM BUSINESS

GESTION DES CONFLITS - Détail de la Formation

PROGRAMME

Comprendre les causes & mécanismes des conflits
 La définition et les caractéristiques du conflit
 Les origines et la typologie des conflits
 La prise de conscience de son rôle dans le conflit

Mieux se connaître et mieux connaître les autres
 Le fonctionnement mental et les 6 émotions de base
 Les comportements physiques générateurs de tension
 Les différences entre personnes et les modes de fonctionnement dans les relations interpersonnelles

Savoir prévenir & anticiper « l’avant-conflit »
Définition et principales caractéristiques des 5 phases du processus „conflit“
 La phase de prémices
 La phase de divergence latente
 La phase d'agitation
 La phase de contestation
 La phase de conflit déclaré

Concevoir une démarche de résolution du conflit
 Se situer dans le processus de conflit
 Différentes réponses au conflit potentiel
 Différents outils disponibles pour la résolution du conflit

Résoudre le conflit ouvert
 La négociation
 La médiation
 La conduite du „combat“
 La communication et les échanges
 La gestion du stress

Conclure « l’après-conflit »
 La formalisation de la fin de conflit
 La capitalisation des acquis
 L'amélioration des pratiques

OBJECTIFS

Cette formation a pour objectifs :

 globaux : de présenter les outils et les démarches pour prévenir et anticiper les conflits ou les maîtriser au cas où ils n'auraient pu être évités, gérer l'après-conflit, éviter leur répétition mais également capitaliser les bonnes pratiques pour améliorer la gestion des conflits et crises par la recherche d'une solution „gagnant / gagnant“

 individuels : d'amener chaque participant à :
 développer son intelligence comportementale dans la gestion de conflits pour adapter son comportement et désamorcer les situations conflictuelles,
 reconnaître sa sphère d'influence pour traiter le conflit,
 participer à la construction d'une synergie pour coopérer dans la durée au sein de l'entreprise.


MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

 Diagnostic pré-formation et travaux préparatoires
 Apports théoriques et pratiques + conseils personnalisés de l'intervenant
 Exercices individuels ou en groupe tenant compte de la pratique des participants
 Table ronde, réflexions partagées
 Fiche méthodes
 Plan d’action Individuel
 Intégration de supports pédagogiques vidéos
 Attestation des acquis remise au participant en fin de formation

Contact référent : Madame GILGER NATHALIE

Coût : 975 €

Durée : 1 jour

Formation Formations Qualifiantes

Niveau d'études requis : BAC

Offre de formation : à distance, intra entreprise