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S’exprimer avec efficacité et développer son aisance dans sa fonction d’accueil - Offre de formation

Agence SCFR

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Depuis sa création en 1999, l'Agence SCFR accompagne professionnellement les entreprises et les individus dans leurs aventures professionnelles.

Dynamique, conviviale et possédant une bonne maîtrise du tissu économique locale, l’agence SCFR propose des actions, comme :

*Les actions de formations : pour les salariés…
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S’exprimer avec efficacité et développer son aisance dans sa fonction d’accueil - Détail de la Formation

Destinataires : Toutes personnes souhaitant acquérir et/ou développer sa capacité d’accueil dans la relation client et ainsi faire face aux différentes situations pouvant avoir lieu afin d’optimiser la fidélité client.

Itinéraire :

 Apprendre à mieux communiquer au sein de son environnement de travail :
. Le verbal et le non verbal,
. L’écoute active,
. Le questionnement,
. La gestion des appels téléphoniques : présentation.

 S’exprimer avec efficacité :
. Pourquoi est-ce important ?
. 14 conseils concrets,
. Action : tableau récapitulatif.

 Gérer son comportement professionnel :
. Le sourire pour partir gagnant,
. La phrase d’introduction,
. L’attitude gagnante.

 Le traitement des réclamations :
. Une chance de nous améliorer,
. Comment traiter les réclamations,
. Le meilleur chemin.

Contact référent : Madame Stéphanie CHENEY

Coût : 735 €

Durée : 1 jour

Formation Qualifiante

Niveau d'études requis : aucun

Offre de formation : dans nos locaux, inter entreprise, intra entreprise

Point orange : centre de formation
Zone foncée : intra/inter entreprises

Public concerné : Demandeur d'emploi, Salarié du Privé, Salarié du Public, Indépendant (non-salarié), Entreprise - (Département RH - Formation)

Fonctions d'entreprise : Achat - Logistique - Services, Assistanat - Secrétariat - Accueil, Commercial - Vente, Communication d'entreprise - Graphisme, Conception - Production - Maintenance, Direction - Stratégie d'entreprise, Finance - Gestion - Comptabilité - Fiscalité, Import - Export - International (langues étrangères), Informatique, Juridique, Marketing, Qualité - Hygiène - Sécurité - Environnement, Ressources Humaines - Formation, Toutes les fonctions, Transport

Secteurs d'activité : Administration - Services Publics, Agriculture – Pêche, Artisanat - Artisanat d'art, Banque – Assurance, BTP, Distribution - Commerce de gros, Enseignement – Formation, Esthétique et cosmétique, Immobilier, Industrie Aéronautique – Aérospatial, Industrie Agro-alimentaire, Industrie Auto - Méca. – Navale, Industrie High-Tech – Télécom, Industrie Manufacturière, Industrie Pétrolière/Pétrochimie, Industrie Pharma. - Biotechn. – Chimie, Langues étrangères, Média - Internet – Communication, Restauration, Santé – Social, Secteur Energie – Environnement, Secteur Informatique – SSII, Services aux Entreprises, Services aux personnes – particuliers, Soins aux animaux, Sport - Culture – Loisir, Tourisme – Hôtellerie, Transport – Logistique

Dispositifs éligibles : PF - Plan de Formation

Sessions : nous consulter

Demande de rappel

 

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